İade ve İptal işlemleri için Müşteri Hizmetleri telefonla aranarak iptal veya iade işlemlerinin olduğunu bildirdikten sonra İade veya İptal nedenlerini info@teknoraks.com.tr adresine mail olarak göndermeleri gerekmektedir.

İPTAL İŞLEMİ

1. Teslimat yapıldı ve ödeme alındıysa : ürün iade prosedürü geçerlidir. ürünün müşteri tarafından iadesini takip eden 24 saat içinde müşterinin ödeme yapma şekline göre para iade edilir

2. Teslimat yapılmadan önce iptal talep edilirse talep tarfımıza ulaştığı andan itibaren 24 saat içinde müşterinin ödeme yapma şekline göre para iade edilir.

ÜRÜN İADE PROSEDÜRÜ

1. Müşteriye yanlış teslim edilmiş veya müşteri tarafından yanlış sipariş edilmiş olan ürünler,fatura tarihinden itibaren 24 saat içinde iade edilmelidir.

2. Müşteri tarafından özel istek üzerine sipariş edilmiş ürünlerin siparişi iptal edilemez.Bu ürünler ilk kullanımda arızalı çıksa bile iade alınmaz,ithalatçı firmaya gönderilir ve gelmesi beklenir.

3. İlk kullanımda arızalı olduğu tespit edilen ürünler için; fatura tarihinden itibaren 3gün içinde teknik servisimize getirilmelidir.Bu ürünlerin arızası teknik servis tarafından giderilemez ve ürün garanti şartlarına uygun ise yenisi ile değiştirilir.Değiştirilecek ürün stokta mevcut değilse,muadil bir başka ürün ile değiştirilir.Muadili de yoksa ürün iade alınır.Kuruluş sırasında meydana gelmiş veya kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

4. Uygulandığı donanım ve yazılımla uyumsuzluğu tespit edilen ürünler için fatura tarihinden itibaren 3 gün içinde teknik servise başvurulmalıdır. Teknik servis uyumsuzluğun giderilmesi için çözüm bulamıyorsa,ürün fatura tarihinden itibaren 7 gün içinde iade alınır.

5. Tüm ürünler orijinal ambalajı ile iade edilmelidir.İade sırasında ambalajı ve / veya standart aksesuarlarının eksik yada hasarlı olduğu tespit edilen ürünler iade alınmaz.

6. Yanlış teslim ,yanlış teslimat,veya konsinye ürünlerde ,ürünle birlikte gelen sarf malzemeleri orijinal ambalajında olarak iade edilmelidir.

7. Ambalajı açılmış ve/veya lisans anlaşması kullanılmış olan yazılım ürünleri iade alınmaz.

8. Bu şartlar dışında ürün iadesi yapıldığında ,fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edilen ürün satış faturasındaki YTL tutarından iade alınır.İade tarihinde ürünün fiyatı düşmüş ise aradaki fark müşterinin hesabına borç olarak kaydedilir.30 günü aşan sürelerde ek olarak her ay için % 5 ek "Garanti Kayıp Bedeli " alınır.

Bilgi İçin: info@teknoraks.com.tr adresine mail atınız.